سياسة التسليم والشحن

وفت التسليم إلى شركة الشحن

بمجرد استلام تأكيد الطلب، تشكل عملية تسليم الشحنة جزءًا مهمًا من رضا العملاء. بشكل عام، وتماشيًا مع معايير الخدمة التي نقدمها لعملائنا، فإننا نهدف إلى شحن الطلبات خلال 3 أيام عمل على أبعد تقدير. تغطي هذه الفترة مراحل تقديم الطلب والمعالجة والتعبئة.

ومن أجل ضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد، يجب إكمال مراحل معينة بشكل كامل. أولاً وقبل كل شيء، يعد التحقق من الطلب والتحقق من حالة مخزون المنتجات نقطة البداية للعملية. بالنسبة للمنتجات غير المتوفرة في المخزون، يتم إعلام العملاء بالبدائل أو أوقات الانتظار. بالإضافة إلى ذلك، يعد التغليف الصحيح والكامل للطلبات أيضًا عاملاً متسارعًا.

في بعض الحالات، قد تؤثر الظروف الجوية السيئة في المطار أو على الطريق على خدمات شركات الشحن. قد تحدث تأخيرات محتملة بسبب هذه الأسباب الخارجية. توفر أنظمة تتبع البضائع للعملاء الفرصة لمراقبة حالة شحناتهم حتى الآن، وبالتالي ضمان رؤية العملية. يتم إبلاغ العملاء في كل مرحلة من مراحل عملية الطلب ويتم تشجيعهم على الاتصال بخدمة العملاء في حالة وجود أي مشاكل.

ونتيجة لذلك، يتم تنفيذ عملية طلبات الشحن بدقة ويهدف إلى إكمالها في أقرب وقت ممكن. إن إعلام العملاء بالتأخيرات المحتملة في عملية الشحن يزيد من جودة خدماتنا ويضمن رضا العملاء.

مواعيد التسليم وشركات الشحن

تلعب أوقات التسليم دورًا حاسمًا في تجربة التسوق للعملاء. قد تختلف هذه الأوقات حسب ساعات عمل شركة الشحن وموقع المستلم. توفر العديد من شركات الشحن في تركيا عمومًا أوقات التسليم بين 2 و7 أيام عمل. قد يختلف هذا النطاق اعتمادًا على نقطة منشأ الشحنة ومنطقة الوجهة. على سبيل المثال، قد تتم عمليات التسليم إلى المتلقين في المدن الكبرى بسرعة أكبر من المناطق الريفية أو النائية.

بالإضافة إلى ذلك، تعد شركة الشحن المفضلة أيضًا عاملاً مهمًا يؤثر على مواعيد التسليم. وتشمل الشركات التي تقدم الخدمات على نطاق واسع في تركيا PTT، وYurtiçi Kargo، وAras Kargo، وMNG Cargo. تقدم كل شركة اختلافات من حيث مواعيد التسليم وتنوع الخدمات. على سبيل المثال، في حين تتميز Yurtiçi Kargo بشكل عام بخيارات التسليم السريع، فإن الخدمات التي تقدمها PTT يمكن أن تكون مفيدة من حيث توفير نطاق واسع على المستوى الوطني.

هناك عامل آخر يؤثر على أوقات التسليم للمشترين وهو الإطار الزمني الذي يتم فيه تقديم الطلب. على الرغم من أن الطلبات المقدمة خلال أيام الأسبوع تتم معالجتها بشكل أسرع بشكل عام، إلا أن أوقات التسليم قد تكون أطول بالنسبة للطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر العطلات الرسمية من العوامل التي تؤثر على ساعات عمل شركات الشحن وبالتالي مواعيد التسليم. لذلك، من المهم للعملاء أن يأخذوا هذه العوامل في الاعتبار عند التخطيط لعملية الطلب الخاصة بهم.

رسوم الشحن وعملية الدفع

تختلف رسوم الشحن حسب المبلغ الإجمالي للطلب. هناك نقاط مهمة يجب على القراء الانتباه إليها عند التسوق. بشكل عام، قد لا يتم فرض رسوم شحن على الطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا. على الرغم من أن هذا المبلغ قد يختلف باختلاف المتاجر والبائعين المختلفين، إلا أنه يتم تطبيق رسوم الشحن بشكل عام على الطلبات التي تقل عن قيمة الحد المحدد. من المهم للعملاء أن يقوموا بالطلب من خلال الأخذ في الاعتبار نطاق الشحن لهذه المنتجات وكذلك المنتجات التي سيشترونها.

أثناء عملية الدفع، تتم مشاركة تكلفة الشحن بشكل واضح مع العميل المحتمل. وبعد إتمام الطلب يمكن الاطلاع على رسوم الشحن بالتفصيل على شاشة الدفع. بالإضافة إلى ذلك، يتم تضمين تكاليف الشحن في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية المقدمة عند اكتمال التسوق. وبهذه الطريقة، يمكن للعملاء رؤية التكلفة الإجمالية لطلباتهم بوضوح. أثناء عملية الدفع، يتم تقديم خيارات دفع مختلفة، وإلى جانب هذه الخيارات، يتم أيضًا شرح الطريقة التي سيتم من خلالها دفع رسوم الشحن.

عندما يريد العملاء المزيد من المعلومات حول تكاليف الشحن، يمكنهم عادةً زيارة قسم الأسئلة المتداولة (FAQ) على موقع البائع أو الاتصال بخدمة العملاء مباشرة. ومن خلال هذه القنوات، سيكون من الممكن الحصول على معلومات حول الحملات الحالية والخصومات على رسوم الشحن والمناسبات الخاصة الأخرى. يمكن أن يؤثر الحصول على معلومات واضحة حول تكاليف الشحن بشكل إيجابي على تجارب التسوق لدى المشترين.

التحكم في التسليم وماذا تفعل في حالة حدوث ضرر

تعتبر عملية التسليم خطوة مهمة للغاية لضمان رضا العملاء. الشيء الأكثر أهمية الذي يجب مراعاته عند استلام الطرود هو التحقق من حالة المنتجات. أثناء التسليم، من الضروري مراقبة السطح الخارجي للطرود وتقييم الأضرار المحتملة. إذا كان هناك أي ضرر للطرود، فمن المهم إبلاغ سلطة الشحن بذلك على الفور. يقوم العملاء بفحص طرودهم بحثًا عن أي تلف عند استلامها مما يسهل حل المشكلات المحتملة.

إذا كان هناك أي ضرر ملحوظ، يجب الاحتفاظ بتقرير مع ضابط الشحن. سيوفر التقرير الذي سيتم الاحتفاظ به معلومات مفصلة حول مدى الضرر وسببه، وسيشكل الأساس لمعاملات التعويض التي سيتم طلبها في العمليات اللاحقة، إذا لزم الأمر. يجب أن يتم توقيع التقرير من قبل كل من المشتري وضابط الشحن ويجب إعطاء نسخة لكلا الطرفين. إن إضافة الفاتورة المرسلة مع المنتج إلى التقرير ستكون مفيدة في عملية التقاضي.

بالإضافة إلى ذلك، بعد التسليم، يجب فحص المنتجات وتقييمها بحثًا عن الضرر. وفي الحالات الضرورية، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة زمنية معينة من تاريخ التسليم لبدء عملية إرجاع المنتج أو استبداله. تعمل هذه العملية على زيادة إمكانية تتبع أي ضرر يلحق بالعبوة والمنتج وتضمن رضا العملاء. لذلك، فإن توخي الحذر أثناء وبعد التسليم سيساعد كلاً من المشتري وشركة التوزيع.