İade & Değişim Politikası

Zeynep Global olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın almış olduğunuz ürünleri, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade etme ya da 3 gün içinde değişim talebinde bulunma hakkınız bulunmaktadır. Bu süreler, Kanun’a uygun şekilde yasal haklarınızı koruyacak ve alışveriş deneyiminizi tamamen gönül rahatlığıyla sürdürmenizi sağlayacaktır.

1. İade Şartları

Ürün, orijinal ambalajı, kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olmalıdır.
İade edilecek ürünün etiketi, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu zarar görmemiş ve üzerinde olmalıdır.
Üründe kullanım kaynaklı çizik, kırık ya da yıpranma bulunmamalıdır.
Satın alındığına dair fatura veya irsaliye iade paketine eklenmelidir.

2. Değişim Şartları

Değişim talebiniz, hasarsız ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir. Ürün değişimi yapmak istediğinizde:

Talebinizi 3 gün içinde Müşteri Hizmetleri’ne (info@zeynepglobal.com) e‑posta veya WhatsApp üzerinden bildirin.
Değişim yapmak istediğiniz ürünün görseli ve sipariş numarası mesajınıza eklenmelidir.
Karşılaştırma sonrası onaylanırsa yeni ürün ücretsiz olarak gönderilir.

3. İşlem & Gönderim Süreci

1. Talep Oluşturma: info@zeynepglobal.com veya +90 539 541 50 32 (WhatsApp) üzerinden iletişime geçin. 2. Onay & Yönlendirme: Talepleriniz 1 iş günü içinde incelenir, size iade adresi ve yönlendirme bilgisi verilir. 3. Kargo: Yurtiçi iade kargo ücreti size ait olup, anlaşmalı kargo kodu ile %50 indirimli gönderim yapabilirsiniz. 4. Ürün Teslimi & Kontrol: Ürün merkezimize ulaştığında kalite kontrol ekibimiz inceler. 5. İade/Değişim Onayı: Koşullara uygun ürünler en geç 3 iş günü içinde iade edilir veya yeni ürün sevkiyatı başlatılır.

4. Para İadesi

Onaylanan iade taleplerinde ödemeniz, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya havale hesabınıza, iade onay tarihinden itibaren 5 iş günü içerisinde tamamlanır. Havale/EFT işlemlerinde banka masrafları iade tutarından düşülebilir.

5. Müşteri Sorumlulukları

Ürünü anlaşmalı kargo ile gönderirken hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
Kargo takip numarasını bize ileterek süreci takip edin.
Yanlış ürün iadesi durumunda ek ücret talep edilebilir.

6. İletişim & Destek

Her türlü soru ve desteğiniz için:
E‑posta: info@zeynepglobal.com
WhatsApp: +90 539 541 50 32
Adres: Önder Mah. Selçuk Cad. No:127, Altındağ–Ankara