İade ve Değişim Politikası – Zeynep Global

1. Genel Şartlar

Zeynep Global olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerde değişim ve iade işlemlerini şeffaf, adil ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmek için aşağıdaki politikayı belirledik.

• Değişim ve iade süresi: Ürünü teslim aldıktan 7 gün içinde değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Kusurlu ürünler için: Eğer ürün üretim hatalı veya kusurlu ise, teslimattan itibaren 14 gün içinde değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İndirimli ürünler: İndirimli veya kampanyalı olarak satılan ürünlerde iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır (yalnızca kusurlu ürünler hariçtir).
• Kargo ücretleri: Tüm iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki şartları sağlayan ürünlerin iadesi kabul edilir:

✅ Orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları eksiksiz olan ürünler.
✅ Kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olan ürünler.
✅ Kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünler (14 gün içinde iade edilebilir).

❌ İade Edilemeyen Ürünler:

• Hijyenik ve kişisel bakım ürünleri (kozmetik, iç giyim, özel bakım ürünleri vb.).
• İndirimli veya kampanyalı ürünler (sadece kusurlu ise değişim yapılabilir).
• Özel üretim ve kişiye özel ürünler.
• Orijinal kutusu/ambalajı açılmış, yıpranmış veya hasar görmüş ürünler.

📌 İade süreci: Ürünü iade etmek istiyorsanız, sipariş numaranız ile birlikte info@zeynepglobal.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.

3. Değişim Şartları

• Değişim süresi 7 gündür.
• Aynı ürünün birebir değişimi yapılır (renk ve beden değişimi yapılabilir).
• Ürün değişimi için orijinal haliyle, kullanılmamış ve eksiksiz olması gerekir.
• İndirimli ürünlerde değişim hakkı yoktur, ancak ürün kusurlu ise değiştirilebilir.
• Kargo ücreti müşteriye aittir.

Değişim talebiniz için info@zeynepglobal.com adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

4. İade Süreci Adımları

🔹 Adım 1: İade talebi oluşturun
İade talebinizi info@zeynepglobal.com adresine sipariş numaranız ile birlikte iletin.

🔹 Adım 2: Onay alın
Talebiniz incelendikten sonra size e-posta ile onay verilecektir.

🔹 Adım 3: Ürünü kargoya verin
Onay aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte belirlenen adrese gönderin.
📌 Kargo ücreti müşteriye aittir.

🔹 Adım 4: Ürün kontrolü
Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol süreci başlar (3-5 iş günü sürer).

🔹 Adım 5: İade onayı ve geri ödeme

• Eğer iadeniz onaylanırsa, geri ödemeniz 7-10 iş günü içinde ödeme yönteminize göre yapılacaktır.
• Eğer iadeniz onaylanmazsa, ürün adresinize geri gönderilir.

5. Geri Ödeme Süreci

💳 Ödeme Yöntemi ve İade Süresi:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade 7-10 iş günü içinde bankaya yansıtılır.
• Banka havalesi ile yapılan ödemelerde 7 iş günü içinde geri ödeme yapılır.
• Kapıda ödeme seçeneği ile verilen siparişlerde, geri ödeme için banka hesap bilgilerinizi paylaşmanız gerekir.

📌 Geri ödemeniz hesabınıza yansımadıysa:

1. Bankanızı arayarak işlemi kontrol edin.
2. Kredi kartı ekstrenizi inceleyin.
3. Eğer hâlâ ödemeniz yapılmadıysa, bizimle iletişime geçin.

6. Kargo ve Gönderim Ücretleri

• İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
• İade edilen ürünlerde, orijinal kargo ücreti geri ödenmez.
• Değişim ürünlerinde, yeniden gönderim ücreti alıcı tarafından karşılanır.
• Eğer iade edilen ürün kargo sırasında kaybolur veya zarar görürse, firmamız sorumluluk kabul etmez. Bu nedenle, kargo firmasından takip numarası almanızı öneririz.

7. Özel Ürünler İçin İade Politikası

🚫 İadesi kabul edilmeyen ürünler:

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (açılmış veya kullanılmış ürünler).
• Özel sipariş veya kişiye özel üretilen ürünler.
• Hijyenik nedenlerden dolayı iç giyim ürünleri.
• İndirimli ürünler (yalnızca kusurlu ise değişim yapılır).

İade ve değişim politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için info@zeynepglobal.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. İade ve Değişim Talepleriniz İçin İletişim Bilgileri

📩 E-posta: info@zeynepglobal.com