سياسة الإرجاع والاستبدال

بصفتنا زينب العالمية، نولي دائماً الأولوية لرضا العملاء. يحق لك إرجاع المنتجات التي اشتريتها خلال 7 أيام من تاريخ التسليم أو طلب استبدالها خلال 3 أيام. ستحمي هذه الفترات حقوقك القانونية وفقاً للقانون وتسمح لك بمواصلة تجربة التسوق براحة بال تامة.

1 – شروط العودة

يجب أن يكون المنتج كاملاً مع العبوة الأصلية والعلبة والملحقات.
يجب أن يكون الملصق وشهادة الضمان ودليل المستخدم الخاص بالمنتج المراد إرجاعه غير تالف وعلى المنتج.
يجب أن يكون المنتج خالياً من الخدوش أو الكسور أو البلى الناتج عن الاستخدام.
يجب إرفاق فاتورة الشراء أو مذكرة التسليم الخاصة بالشراء مع طرد الإرجاع.

٢ – شروط التغيير

طلب الاستبدال صالح للمنتجات غير التالفة وغير المستخدمة. عندما تريد استبدال المنتج:

أرسل طلبك إلى خدمة العملاء (info@zeynepglobal.com) عبر البريد الإلكتروني أو واتساب في غضون 3 أيام.
يجب إرفاق صورة ورقم طلب المنتج الذي تريد استبداله برسالتك.
إذا تمت الموافقة عليه بعد المقارنة، سيتم إرسال المنتج الجديد مجاناً.

3 – عملية المعالجة والتقديم

1. Talep Oluşturma: info@zeynepglobal.com veya +905357297732 (WhatsApp) üzerinden iletişime geçin. 2. Onay & Yönlendirme: Talepleriniz 1 iş günü içinde incelenir, size iade adresi ve yönlendirme bilgisi verilir. 3. Kargo: Yurtiçi iade kargo ücreti size ait olup, anlaşmalı kargo kodu ile %50 indirimli gönderim yapabilirsiniz. 4. Ürün Teslimi & Kontrol: Ürün merkezimize ulaştığında kalite kontrol ekibimiz inceler. 5. İade/Değişim Onayı: Koşullara uygun ürünler en geç 3 iş günü içinde iade edilir veya yeni ürün sevkiyatı başlatılır.

4 – الاسترداد

بالنسبة لطلبات استرداد الأموال التي تمت الموافقة عليها، سيتم السداد إلى بطاقتك الائتمانية أو حساب الحوالة البريدية في غضون 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على استرداد الأموال. قد يتم خصم الرسوم المصرفية من المبلغ المسترد في معاملات الحوالات المالية/التحويلات المالية.

5 – مسؤوليات العميل

عند إرسال المنتج عن طريق الشحن المتعاقد عليه، قم بتغليفه بطريقة لا تتلفه.
اتبع العملية بإرسال رقم تتبع الشحنة إلينا.
في حالة إرجاع المنتج الخطأ، قد يتم فرض رسوم إضافية.

6 – التواصل والدعم

Her türlü soru ve desteğiniz için: E‑posta: info@zeynepglobal.com
WhatsApp: +905357297732

Adres: Önder Mah. Selçuk Cad. No:127, Altındağ–Ankara